线下演出回暖，抢票难，退票更难。
近期，停滞已久的演出市场重新启动，“抢不到票”成为乐迷、粉丝的烦恼。2月27日，周杰伦嘉年华演唱会太原站、呼和浩特站在大麦网开启预售，门票不到半分钟便被一抢而空；2月28日，海口站预售开启，同样遭遇疯抢，不到一分钟便一扫而光。
然而，社交媒体上，退票诉求却比比皆是：“演出票不给退”“不给退票怎么办”“还有什么办法能退票”……3月13日下午，一名在大麦网购票的消费者告诉时代周报记者，“退票不成功，眼看逼近演出日，只能通过二手交易平台，降价出手。”
退票诉求量大，实际解决的案例却很少。大麦网的投诉率居高不下，3月13日，时代周报记者翻看黑猫投诉红黑榜，在全领域企业服务榜单的娱乐生活板块，大麦位居周榜黑榜第一。
图源：黑猫投诉网站截图
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事实上，演出门票出售后能否退改，一直是大众关注的焦点，也是消费者维权的主要诉求之一。
在重庆汉格律师事务所副主任李世平律师看来，演出门票的退改适用于《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）合同相关规定，若大麦网和消费者都明确知道演出票不能退改且均予以同意，那么双方都应诚信全面履行合同。反之，若消费者下单时不知道“不能退改”条款，且合同系大麦网单方提供的格式合同，那么消费者可以此抗辩该条款对自己不生效，若抗辩成立，大麦网就应退票。
退票难，大麦网屡被投诉
“临近演出前生病住院，实在去不了，才申请退票的。”吴月（化名）于1月31日在大麦网购买的演唱会门票，演出时间是2月25日，但由于自己2月22日生病住院，2月27日才能出院，没办法赶去演唱会现场。
在得知自己要住院的当天，2月22日，吴月立刻联系大麦网申请退票，无果后她又在全国12315平台APP上面填写了投诉单，然而直到演出结束，大麦网仍未给吴月退票。期间，吴月给大麦网客服提供了自己生病住院的相关照片信息。
吴月在3月13日接受时代周报记者采访时说，她的维权之路已经进行了20天，期间，她不断给12315打去电话，也在消费保平台、黑猫投诉平台、智慧315小程序等进行了投诉，“目前仍然没有任何进展。”
刘琦（化名）也遇到了“退票难”问题。2月28日，刘琦在大麦网抢到了某音乐节门票，抢到票的喜悦还未持续多久，当天被通知4月1日要考试，与演出时间相撞，于是刘琦紧急将转票信息挂到社交平台，同时联系大麦网客服退票、在全国12315平台APP填写投诉，如今，10多天过去了，退票也毫无进展。
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